Return Policy
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. To be eligible for a return, your item must be returned in original condition — unwashed, free from odor, marks, or signs of extended wear, with tags and with its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@cinchandcharm.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: 2050 S Oneida St, Ste 270, Denver, CO 80224. If your return is accepted, we'll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted. You can always contact us for any questions at info@cinchandcharm.com.
Damages and Issues Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / Non-Returnable Items Please note that we cannot accept returns on sale items. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Exchanges The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 30 days, for any reason and without justification. As above, your item must be returned in original condition — unwashed, free from odor, marks, or signs of extended wear, with tags and with original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund. If more than 15 business days have passed since we've approved your return, please contact us at info@cinchandcharm.com.
French:
Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans son état d'origine — non lavé, sans odeur, sans marques ni signes d'usure prolongée, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@cinchandcharm.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 2050 S Oneida St, Ste 270, Denver, CO 80224. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à info@cinchandcharm.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être retourné dans son état d'origine — non lavé, sans odeur, sans marques ni signes d'usure prolongée, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@cinchandcharm.com.